Стандарты сервиса в продажах

Описание тренинга:

Для любого клиента важно то, как с ним ведут диалог и сопровождают, при этом не только в рамках продажи, но и после, особенно когда появляются вопросы. Излишнее внимание, или наоборот, его недостаток быстро убивают внимание потенциального или действующего клиента. Не довольный клиент сразу блокирует «сарафанное радио», а также канал рекомендаций.

На данном тренинге обсуждаются следующие темы:

  • «Визитная карточка» менеджера при коммуникации с клиентом (звонок, встреча, деловая переписка и прочее)

  • Правила делового этикета, включая внешний вид

  • Правила сопровождения клиента, как залог получения рекомендаций

  • Запрещенные действия при работе с клиентами

На тренинге обсуждаются лучшие практики, а также типичные ошибки при работе с клиентами. У каждого участника будет возможность отобрать для себя интересные приемы, а также выявить и устранить ошибки.

Для кого этот тренинг:

Для менеджеров по продажам продуктов и услуг, для которых важно завоевать лояльность клиентов.

Что вы получите по итогу:

  • Приемы расположения и удержания клиентов;

  • Способы улучшения качества работы с клиентами;

  • Структуру положительного имиджа.